Mesdames, Messieurs, bonjour,
Je me décide à faire ce message tant notre frustration est grande !
Nous avons acheté 2 bracelets chez Mauboussin à Angers.
Ceux ci n'étaient pas en stock et ont dû être commandés.
Jusque lĂ tout va bien.
Lors de la remise de ceux ci, l'état n'a pas été constaté (confiance totale).
A l'ouverture des paquets, le mien est parfait et suis ravie.
Nous ne nous attardons pas sur celui de mon mari dans un premier temps.
Ce n'est qu'environ 2 heures après l'avoir porté que "croyons" que le diamant est parti, erreur de notre part, il est noir et tout à fait en place.
Or, en regardant de plus près, nous constatons que le bracelet comporte des rayures anormales pour un bracelet neuf !
Tant sur le dessus que sur le dessous.
De plus, la comparaison de l'Ă©tat Ă©tait tout Ă fait facile avec mon bracelet parfaitement neuf.
Dès le lendemain, nous appelons la boutique d'Angers (nous avons à faire à la directrice) pour faire part de l'état catastrophique du bracelet de mon mari (en précisant que le mien est superbe).
Nous convenons de passer à la boutique une dizaine de jour après.
Le jour J en boutique, la collaboratrice ne veut rien entendre et nous garantie avoir vérifié le bracelet et que celui ci était en parfait état ! Devant une telle mauvaise foi nous avons été, nous l'accordons, désagréables devant une telle malhonnêteté, car il n'y a pas d'autres mots ! Nous remettons en doute le service qualité de ce contrôle.
Nous avons essayé d'expliquer que ce bracelet ne pouvait pas être neuf vu l'état ! Je portais le mien depuis 10 jours, il n'avait aucune rayure ! Il était toujours aussi brillant !
Mon mari a eu la directrice au téléphone quelques jours après notre passage à la boutique, tout aussi désagréable et malhonnête, malgré une connaissance parfaite du problème, puisque nous l'avions appelé pour l'informer du problème.
Notre parole contre la sienne, nous nous retrouvons avec un bracelet déjà usé dès l'achat !
C'est purement et simplement un bracelet d'exposition qui nous a été livré !
Remettre en cause la parole de ses clients n'est pas digne d'une enseigne comme Mauboussin.
Très mauvaise expérience chez Mauboussin.
Nous regrettons de ne pas avoir pris connaissance des précédents avis négatifs sur cette enseigne.
Longue réclamation à la hauteur de notre déception ...
Passez votre chemin, il y a d'autres joailliers chez qui vous trouverez votre bonheur.