Stradivarius

"Suite erreur de taille de la bague commandée par Mauboussin (deux sessions d'essais quand même) surplus de 3€ que la boutique n'a pas voulu prendre en charge. Les 3e ne sont pas un problème mais pour le principe je trouve ça assez limite surtout pour 3€!"

"De magnifiques bijoux, à des tarifs toutefois en conséquence ! Service et conseil impeccables."

"Excellent accueil par Karine! Bijoux de qualité. Je recommande cette boutique."

"Belle boutique, j'ai été bien reçu et bien conseillé. J'espère que l'offre va s'étoffer et l'escalier prix mieux réparti"

"Accueil nul, aucun respect des clients qui ont acheté un produit en dehors de leurs magasins. C est même un mépris total que nous avons eu à la boutique de Lille pour une simple question sur le coût d’un ajustement de bague. Nous ne recommandons pas cette adresse. A ces tarifs, le service et l’accueil ne s’arrêtent pas après la caisse. C’est une image de marque. Mais il semblerait qu’à Lille (et peut être ailleurs) se soit une façade de marque !!"

"Acceuil au top! Première visite dans cette trés belle boutique ou nous avons été acceuillis par Karine en toute simplicicité, dans la bonne humeur mais avec beaucoup de proféssionnalisme. Cela change de ces joalliers qui nous reçoivent tous de manière hautaines et coincés... Nous y retournerons avec grand plaisir!"

"J’ai laissé un bracelet avec un cordon en tissu à changer au sav plus d’un mois et demi après je ne l’ai toujours pas récupéré ! J’essaie de les appeler pour avoir des infos mais ils sont injoignables ! Aucun suivi client !"

"Bonjour à tous la boutique Mouboussin à Lille est magnifique Charlotte et Virginie sont deux personnes vraiment professionnel je vous conseille d’y aller et en aucun cas il ne faut hésitez bravo 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼Top"

"Une honte, ma bague de fiançailles a été achetée à la boutique de Lille, aucun service ni amabilité une fois la bague payée. Je suis horrifiée de voir des boutiques comme celles-là encore en activité. Des bijoutiers/joailliers bien plus compétents et professionnels méritent que l'on dépense nos économies chez eux plutôt que dans cette boutique. Une fois que l'on a le moindre souci, on vous accueille avec un dédain et un manque de politesse... J'ai regretté d'avoir pris ma bague chez eux et croyez moi pour un achat de ce type, je ne reviendrai pas pour mon alliance c'est une certitude! Bref, je déconseille fortement."

"Bon accueil mais le produit est de mauvaise qualité et mauvais rapport qualité/prix."

"Accueil formidable, vendeuse très gentille et à l'écoute. Merveilleux bijoux de qualité."

"Très bon accueil A l'écoute Patients et souriants J'aime beaucoup cette boutique"

"Extrêmement déçue par la qualité du service et la non attention portée aux clients. Retard considérable pour la commande d’une bague et personnel complètement indifférent. Mauboussin a perdu un client mais semble ne pas s’en inquiéter."

"L’accueil et la considération pour la vente méritent 5 étoiles et heureusement car on est chez Mauboussin ! En revanche, c'est tout ce qu'il y a... la qualité n'est pas digne d'un vrai joaillier comme le prêtent la marque ! C'est juste une qualité de boutique de galerie marchande de grande surface mais avec des prix de joaillier... et encore la qualité y est parfois meilleure sans parler du service client (SAV) ! Une bague a 3 000€ achetée il y a 5 ans tombe en lambeau (perte des diamants) : je ne trouve pas ça normal. Bref, passez votre chemin si vous voulez de la qualité !"

"A FUIR...Mon mari m'a offert une paire de boucles d'oreilles à noël. Le bijou lui a été vendu sans protection arrière. Cela m'a interpellé mais on m'a confirmé que le bijou était vendu comme cela. J'ai porté les boucles d'oreilles seulement quelques heures et en ai perdu une. En me rendant en boutique, je me rends compte qu'aujourd'hui les boucles ont une protection arrière (donc 3 semaines après l'achat de mon mari). On m'a vendu un produit incomplet ou malfait et le siège de Mauboussin ne veut rien entendre. Le client a toujours tort. Pour des bijoux à ce prix c'est honteux. Je suis en train de saisir les autorités compétentes (avocat et associations de consommateurs) car je ne me laisserais pas faire. C'est bien dommage car j'ai quand même 4 bijoux de la marque mais maintenant je vais fuir cette marque et faire une très jolie publicité"

"Toujours bien reçu...on nous a même offert une coupe de.champagne pour notre dernier achat (moins de 1000 euros) car c etait pour nos 15 ans de mariage...vendeurs polis (peut être sommes.nous également des clients sympathiques)..."

"Accueil parfait et satisfaction garantie si on aime la marque... Excellente équipe toujours souriante et de très bons conseils."

"Super accueil de la part de toute l’équipe surtout de Paolina qui s’est occupée de nous ! Mon mari voulait me faire une surprise et avait réserver un créneau avec elle. Ils avaient déjà vu ensemble les détails et quand nous sommes arrivés Paolina m’a présenté une dizaine de bagues. Elle a pris le temps d’échanger avec moi pour connaître mes goûts et m’a donné de sages conseils. Une coupe de champagne nous a même été offerte. Quand aux gens qui ralent peut être que si eux même étaient plus aimable les choses se passeraient mieux.... Ce n’est pas parce que on met le prix dans un bijou que ça donne le droit de se croire tout permis ! Je ne peux pas dire pour le délai de commande car j’ai eu la chance de pouvoir repartir avec ma bague. Professionnelle jusqu’au bout comme c’était une surprise je n’ai rien su du prix et cela a été fait en toute discrétion. Je pense que la prise de rendez-vous en amont peut éviter de nombreux désagréments."

"Très belle boutique incontournable du vieux Lille. Les bijoux sont très beaux et les vendeuses sont très agréables."

"Très bel accueil,très bien conseillé merci à toute l'équipe."

"Je ne conseille pas du tout la boutique ni même la marque d'ailleurs. Mon fiancé decide en mars 2021 d'acheter une bague pour me demander en mariage. La bague étant trop petite nous retournons dès le lendemain à la boutique pour commander la taille adéquat. On nous annonce un délai de fabrication de 6 à 8 semaines. Très bonne surprise quand 4 semaines plus tard nous recevons un appel pour nous annoncer que la bague est prête. Ravie je la porte tout en respectant bien ce que la vendeuse m'a conseillé, c'est-à-dire ne pas la passer sous l'eau. Du fait je l'enlève quand je vais à la douche, me laver les mains et même pour dormir de peur de l'abîmer. 10 jours après avoir récupéré la bague un des diamants s'en va, par chance je m'en aperçois avant de le perdre et le met dans un pochon. N'étant pas dans la région, nous allons à la boutique 1 semaine plus tard avec le diamant et la bague. La responsable de la boutique Mme Karine El Mokdad, nous annonce que la bague est défectueuse et qu'elle ne correspond pas au cahier des charges de la bague. Elle nous annonce qu'elle demande aux ateliers d'en refabriquer une, à nouveau un délai de 6 à 8 semaines. Hier nous allons en boutique pour savoir où en est la bague, puisque ça fait maintenant 9 semaines que nous l'attendons. Une des vendeuses ne trouve pas notre bague, ni notre nom, ni aucun fichier client. Elle cherche pendant 15 minutes environ avant de revenir vers nous et nous dire Nous sommes désolés monsieur et madame, malheureusement la bague avait été commandé auprès d'une autre boutique et la boutique l'a vendu à un client. Nous demandons de suite un remboursement nous ne voulons plus de la bague ni même avoir à faire avec la marque Mauboussin. Mais la vendeuse nous répond que la maison Mauboussin ne fait pas de remboursement. La responsable de la boutique n'a même pas daigné monter en boutique pour venir s'expliquer. En effet, une explication aurait été la bienvenue. Mensonge auprès de son client, elle nous annonçait une bague qui allait être refabriquer, or elle avait tout simplement commander la bague dans une autre boutique le délai n'était donc pas de 6 à 8 semaines. Nous pensons tout simplement que la responsable n'a pas passé la commande comme convenue et qu'elle nous fait tourner en bourrique. Nous doutons fortement de la qualité de cette grande marque de joaillier, mais nous ne doutons pas de l'incompétence du personnel. Vraiment je vous déconseille cette boutique et cette marque."

"Accueil médiocre, attitude du personnel médiocre, langage médiocre, réponse donnée médiocre, c'est regrettable pour cette enseigne."

"Deuxième passage dans la boutique de Mauboussin Lille, un super accueil, personnel patient et à l’écoute. Je recommande !"

"A fuir ! Nous avons acheté une bague en Novembre 2020, nous sommes allés la chercher à la Boutique de Lille en Février 2021. Elle était givrée (il y avait une bulle blanche à l'intérieur du Saphir !!!!). Nous l'avons refusé, la soit disant nouvelle est arrivée en Avril 2021. A l'ouverture elle était toujours givrée. Après plusieurs appels, la responsable me confirme qu'elle est parti en SAV (ce qui est fort improbable vu le Saphir qui est toujours givrée). Le visage du personnel change très vite. Courant Mars la responsable ne savait même plus où était notre bague. Il n'y a aucune communication entre les employés ! Ce n'est pas du tout l'image que nous avions de la marque Mauboussin. La prochaine fois nous irons juste en face chez LE PAGE."

"Je suis venue pour une réparation d un bracelet Suite à un achat ou le bracelet le fonctionne pas Me suis intéressée sur un achat de bague Un vendeur qui j était pas trop au courant Et une vendeuse scotchée à son portable perso Pour organiser sa soirée C est une honte Je suis déçue de cette enseigne A fuir"

"Aucune attention envers le client, alors qu'il nous semble que ce soit l'une des priorités de ce métier."

"Lorsqu'on nous a ouvert la porte , pas un bonjour, ni un sourire , ni un regard. Comme si nous étions transparents . Nous sommes sortis comme nous étions rentrés, transparents et ignorés. Nous avons finalement acheté au corner du Printemps, bien plus professionnel et aimable."

"Vendeuse simple et sympathique Je conseille Merci Karine 😉"

"Nous sommes clients chez Mauboussin depuis 2019. Vous nous avez fait fuir avec votre amabilité légendaire. L’équipe du printemps est nettement plus professionnelle."

"Un grand merci à Mélissa qui m’a très bien conseillé et qui est d’une gentillesse extrême et d’une très bonne écoute ne changez rien vous êtes au top"

"J'ai acheté, le mardi 19 juillet 2022 en boutique (magasin Mauboussin de Lille), une bague soleil d'été (prix = 545 €) pour mes fiançailles. J'ai du retourner hier (le mercredi 27 juillet) au magasin car ma bague n'est pas parfaitement ronde. Elle a donc été envoyée en SAV. On m'a indiqué que le délai pour le SAV est de 6 à 8 semaines ... J'ai été surprise de voir que vous aviez commencé une offre black friday du 23 juillet au 29 juillet. En effet, je suis fortement déçu car la bague soleil d'été est soldé -25% seulement 4 jours après mon achat (soit 136€ en moins) . Hier, j'ai donc informé la vendeuse de mon mécontentement. Elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire. Je suis extrêmement mécontente car la bague coute aujourd'hui 136 € de moins et que je ne peux pas profiter de ma bague pendant plus de 6 semaines !!!!"

"Merci pour l'accueil et le conseil que j'ai reçus lors de ma visite, livraison estimée à 10 semaines, mais quelle bonne nouvelle j'ai reçue au bout de 2 semaines lors de l'appel de la responsable pour m'informer qu'elle avait reçu ma bague pour demander ma conjointe en pacs. Merci beaucoup pour vos attentions !"

"Bonjour, En juin mon compagnon a acheté une bague dans cette boutique. La responsable a été très serviable. Nous y sommes retournés quelques semaines après pour échanger la bague qui n'était pas à la bonne taille. Nous avons eu affaire à une autre vendeuse . Cette dernière a été très désagréable et hautaine avec nous. Elle s'est moquée à deux reprises de mon compagnon. Nous avons été très déçues d'être traités de cette sorte. C'est la première qu'une vendeuse se MOQUE OUVERTEMENT de nous. Ce n'est pas du tout commercial et je regrette qu'une si prestigieuse enseigne puisse avoir un personnel aussi désagréable."

"Première expérience excellente, cependant la deuxième expérience pour revenir chercher ma commande c’était décevante et je pèse mes mots. Services client absent. Tout d’abord la boutique était trop chauffé (bravo pour l’écologie!) et ensuite j’ai du attendre plus de 15min parce que la vendeuse était en train de draguer! D’autant plus que cette personne est arrivée après moi. L’image de Mauboussin baisse vraiment dans mon estime je ne reviendrais plus et je ne la recommanderais pas la marque."

"Parfait !"

"Suite à une erreur de conseil de taille de bague d'une vendeuse, horriblement désagréable et hautaine, j'ai dû attendre une 2eme fois un long délai et payer 40 euros de plus pour le changement de taille. Heureusement, la responsable sauve un peu les meubles mais ne propose pas de geste commercial... C'est mon 3ème achat chez Mauboussin (2 précédents chez Printemps) et je ne ferai plus d'achat dans cette boutique, ni dans un autre où l'esprit familial mis en avant par la marque est inexistant ! Je suis très déçue et ne recommande pas cette boutique qui fait preuve d'un professionnalisme en contradiction avec le standing de la marque. Même au téléphone, les rapports sont toujours compliqués; on me parle mal de manière agacée et on me dit par la suite de pas m'énerver. Appel passé ce matin. Cliente zeriouh ilham"

"Quelle déception ! Mon tour de diamants acheté il y a deux ans, après plusieurs SAV, a de nouveau perdu un diamant et s’est rompu. Réponse de l’atelier : « Nos produits ne sont garantis que la première année ». 145€ à débourser pour une alliance après même pas 2 ans pour une bague vendue plus de 1200€, c’est inadmissible !"

"Malgré la gentillesse de la directrice Karine, je suis déçu sur le fait d'aller dans une bijouterie et ressortir avec un bon de commande..."

"Toujours un réel bonheur d'aller dans cette boutique. Nous y sommes parfaitement bien accueillis, conseillés. L'équipe est adorable, souriante et prête à se plier en quatre pour que nous trouvions notre bonheur. Merci pour votre disponibilité."

"Nous sommes allés pour l’anniversaire de ma Maman, super bien conseillée au téléphone avant passage en Boutique parfait ! (encore merci à la responsable pour sa patience et son professionnalisme) accueil chaleureux et pro ! Cadeau parfait malgré tout le choix ! merci pour tout à très bientôt !"

"Merci à l équipe pour leur accueil ils sont toujours à l écoute et surtout de bons conseils"

"Samedi après-midi du monde dans le magasin , mais personnel aimable et accueillant. La responsable du magasin est de bon conseil . On voit de suite qu'il règne une bonne ambiance dans cette équipe . Nous avons acheté et reviendrons .A conseiller tant pour le professionnalisme que pour la gamme de bijoux ."

"Un grand merci à Karine pour sa gentillesse et son professionnalisme, nous sommes ravis de la bague de fiançailles, elle est superbe 👍"

"Très bonne expérience au sein de cette boutique. Karine et son équipe ont parfaitement répondu à notre demande le tout avec un grand esprit commerçant. Je recommande !"

"Expérience clientèle à revoir. Nous sommes venus chercher nos alliances ce jour, un bonjour aurait été appréciée! De plus, les alliances n’était même pas propre. Une petite déception"

"Bonjour, Je suis très mécontente de la prise en charge de mon alliance par votre SAV. Mon mari a déposé mon alliance le 06/09 au magasin de Lille Grande Chaussée pour réparation (1 émeraude tombée du serti). On l'a informé que la bague serait réparée dans un délai de 6 semaines. Ce délai révolu, personne ne nous a contacté pour information. De ce fait, mon mari a pris la peine de contacter la boutique lilloise pour savoir si la réparation avait bien été effectuée. La personne au bout du fil n’a pas su le renseigner. J’ai de ce fait moi-même contacté la boutique la semaine dernière. On m’a dit de rappeler ce mardi car la responsable serait présente ce jour. Après échange avec un conseiller en vente, j'apprends que ma bague n’a toujours pas été réparée suite à un manque de matériaux. Je commence à douter de la réelle prise en charge de celle-ci. Je souhaiterais plus de transparence sur le délai de retour de ma bague du SAV. Ce n’est pas normal que nous n’ayons pas d’informations (fiables) de votre part sans sollicitation."

"Excellent accueil ce jour. Conseillère très patiente, qui a pris le temps de répondre à mes questions avec beaucoup de gentillesse."

"Un très bon accueil, très à l'écoute, Mention spéciale pour Karine."

"Accueil et service parfait, je recommande"

"J ai acheté une montre en solde chez eux, ma surprise quand ils m'ont refusé un emballage cadeau.la j y retourne pour un sav au niveau du bracelet et le mon sav ne peut être fait🤨😡😡😡😡"

"Nous avons été reçu par Karine et Eloise, le service est au top et nous avons passé un très bon moment de part la qualité des conseils et du service rendu."

"Excellent accueil et conseils le personnel très souriant et très à l’écoute surtout Éloïse"

"Tres belle et gentille equipe ! On a toujours envie d’y revenir 😉"

"Accueil de qualité. Eloïse a été de bons conseils et très professionnelle."

"Très bon accueil et très bien conseillé. À recommander Merci"

"Heureusement que j'avais lu certains des avis postés ici avant de me présenter dans cette boutique, cela m'a évité la désagréable surprise d'un accueil minable et la perte d'argent. La dame botoxée à bloc n'a pas pris la peine de me saluer, l'autre, tout simplement vulgaire (il ne manquait plus que le chewing gum en bouche pour parfaire l'accoutrement) m'annonce un tarif pour une réparation en atelier sans même examiner le bijou. J'ai eu 40% moins cher en traversant la rue et en me rendant à la boutique Mauboussin du Printemps où une dame sympathique et expérimentée a pu me donner des informations concrètes. On est mieux reçus chez Sephora.. Étrange aux vues du prestige de la marque."

"Service client nul et pas à la hauteur de la « marque ». Bague en or blanc qui jaunit après à peine deux mois. Mauvaise qualité d’après un expert qui confirme la qualité du diamant et le défaut de la bague. Fuyez cette enseigne et privilégiez les « vrais » commerçants à l’écoute de leur clients et garants de la qualité. Avis à partager pour éviter l’arnaque à d’autres clients! Mauboussin dans le vieux lille n’attache aucune importance à la satisfaction client…"

"Quelle belle expérience que d’avoir eu la chance d’être conseillés par Karine la directrice du magasin qui a pris le temps de nous conseiller pour choisir mon alliance :-) Elle nous a accompagnés avec beaucoup de sensibilité, de finesse et d’élégance pour nous aider dans ce choix. Au final c’est elle qui nous a proposé celle qui désormais ne quitte plus mon majeur, et ceci pour le reste de la vie c'etait donc important :) Je l'adore :) Merci Karine pour votre professionnalisme et votre élégance de service et de coeur :) Et pour l'accueil au champagne ♥️"

"Autant que je n'ais rien à dire sur le personnel en boutique appart peut être aujourd'hui que j'attends toujours que le messieur que j'ai eux au téléphone se matin me rappelle.. sinon j'aimerais que une haute personne du sav ou quelqu'un m'explique comment sa se fait que depuis le 14 novembre 2023 ma bague soleil dhiver que j'ai ramené pour la 2 ème fois (la première fois porté apeine 2 mois et j'ai perdu la seule et unique pierre de la bague mauvais sertissage je lais récupérer 3 mois presque 4 après) reporté de juillet à novembre que j'ai re ramener une seconde fois car la pierre tournée j'ai eux peur qu'elle se dessertise une deuxième fois j'ai donc ramené ma bague on m'a certifié qu'ils feraient au plus vite nous sommes le 14 mars les 6 à 8 semaines sont plus que écoulées et notre patience a moi et mon mari aussi si cette bague soleil d'hiver à ce défaut de sertissage il ne faut plus la commercialiser car au bout de deux fois en apeine un an sa fais beaucoup la bague de mes rêves c'est transformer en cauchemar au prix du bijou 495 euros on s'attend a mieux d'un si grand nom de joaillerie ma première et dernière mauboussin d'ailleur au vu de cette expérience scandaleuse enfin si j'arrive à la récupérer un jour avec un sertissage sûr j'ai un bracelet à 30 euros sur mon poignée depuis 7 ans enlever 2 fois pour opération il est dans un état impeccable comme quoi le prix ne signifie rien. Je ne me fis jamais aux avis et je ne publie jamais rien mais la c'est un gros rah le bol c'est pas le tout que la marque ouvre des boutiques en dehors de l'Europe si elle n'est pas fichu d'avoir un sav impeccable chez elle en France. Excusez moi donc pour ce pavé en aucun cas j'en veux au personnel de la boutique mais sa fais 5 mois que j'attends ma bague je suis commerçante aussi mais la c'est du grand n'importe quoi !"

"Je suis allee ds cette boutique pour echanger une bague recue en cadeau, en mauvaise taille. Ce jour, je m’y rend pour recuperer la bague et là…… 45mn d’attente car le vendeur ne trouvait pas la bague….. cet Homme etait tres gentil et tres embeté de ne pas trouver…. Arrive la responsable j’imagine ( cheveux longs ) qui me prend de haut, me parle mal…. Elle trouve la bague et humilie le jeune homme prenommé Jeferson. J’etais choquée de son attitude. Pas du tout digne d’une manager…. Je plaind ce jeune homme qui a dû se faire disputer dés ma sortie…. Je ne recommande pas du tout cette boutique contrairement à celle du printemps où les femmes sont très sympathiques."

"C'est toujours avec un réel plaisir que nous aimons nous retrouver à la boutique mauboussin de Lille. Outre la diversité de pièces proposées par cette joaillerie,nous apprécions tout particulièrement le professionnalisme de karine la directrice de la boutique. Karine par sa joie et sa bonne humeur ,mais surtout son sens du commerce ,sait toujours nous nous faire voyager dans ce monde merveilleux qu'est mauboussin."

"Merci pour votre accueil attention aux avis en général des personnes qui sont extremements indécises et remettent la faute sur la boutique après x changements de bijoux"

"Super boutique"

"Un véritable bijou au cœur de Lille ! J'ai récemment eu le plaisir de visiter la boutique Mauboussin et je suis absolument enchanté. L'ambiance élégante et raffinée de la boutique crée une atmosphère accueillante dès que vous franchissez la porte. Le personnel était non seulement professionnel et compétent, mais aussi incroyablement attentionné et courtois. Leur expertise dans le domaine des bijoux m'a permis de trouver exactement ce que je cherchais pour mes amies, mention spéciale à Karine ! Les collections de bijoux sont tout simplement sublimes, offrant une variété de designs exquis pour tous les goûts et occasions. Chaque pièce est un véritable chef-d'œuvre, témoignant du savoir-faire exceptionnel de la marque Mauboussin. Je recommande vivement la boutique Mauboussin de Lille à tous ceux qui recherchent des bijoux de qualité, un service client irréprochable et une ambiance élégante !"

"Je remercie Karine, responsable de magasin, pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa bienveillance à faire au mieux pour ses clients . Quelques Sav qu’elle a maitrisé avec beaucoup de réactivité. Je recommande les yeux fermés ."

"J achete mon alliance chez Mauboussin Lille , je paie ma gravure . A la réception de ma bague ma gravure est illisible au point même que la vendeuse ( elle même incapable de voir la gravure ) prend une loupe … On ne voit pas la gravure ni même où elle démarre ! sans une loupe . Je demande à faire refaire la gravure voir même de la noircir… On me dit que non … on me dit que je n ai pas le choix … qu ils ne la renverront pas … que je dois faire avec ! C est la bague de toute une vie … et je suis tellement déçue ! Je suis allée chez Mauboussin pour la qualité … le service … et j ai été si mal conseillé … si mal gérée pour ce désagrément … J ai pas été dans la bijouterie d un centre commercial !! Je regrette tellement !"

"Je suis passé hier au magasin situé 1 r Grande Chaussée, 59000 Lille, J'ai été reçu par Mme Karine M. Accueil chaleureux et très agréable. Madame m'a bien renseigné sur les montres et a pris du temps pour m'aider à choisir le modèle. J'ai vraiment apprécié son savoir faire et professionnalisme. Au final, j'ai acheté plusieurs articles et j'en suis ravi. Un Grand merci S. P."